Şikayetim Var #2
Burada, gördümki bazı konularda şikayetleri olan tüketiciler ve çalışanlar var. Şikayet ve isteklerini bildirecekleri kurumlara ve kişilere ulaşmanın ne kadar zor olduğunu bildiğimden, nerelere başvurmaları gerektiğini bulmakta yardımcı olacağını düşündüğüm bir yazıdır.
Günümüzde pazarlamadan sonra önem verilen konulardan en önemlisi müşteri ve çalışan memnuniyeti durumuna gelmiştir. Firmalar alıcıları ve çalışanları memnun etmek için, bu istekleri ve şikayetleri değerlendireme ve çözüme ulaştırma konusunda yeni birimler açıyor, bu bölümlerin gelişmesi ve tatmin sağlayabilmesi için büyük çabalar harcıyorlar (halkla ilişkiler, insan kaynakları, müşteri çağrı merkezleri, personel spor odaları vb. ).
Bir üretici firma veya ticarethane, herhangi büyük bir firmaya veya toptancıya bağlı değilse bile mutlaka bir odaya kayıtlıdır (eczacılar odası, bakkallar odası vb.).
Alış-verişte bulunduğumuz, çalıştığımız, hizmet almamız gereken yerlerden ve günlük ihtiyaçlarımızın giderilmesinden sorumlu ticarethanelerden alınan hizmetler bu odaların ve derneklerin özel yasaları ve tüketicinin korunması kanunu ile tüketici/çalışan ve işveren/mal sahibi arasında karşılıklı hakların korunması esasını temel alır.
Çalışanlar için:
Eğer iş yerinizde sigorta, maaş veya tazminat problemleri yaşıyorsanız başvuracağınız yer Çalışma Sosyal Güvenlik Bakanlığı olsun. İlgileneceklerinden ve çözüme ulaşmanızda yardımcı olacaklarından emin olabilirsiniz.
Tüketici iseniz:
Bir esnaftan veya ticarethaneden (mağaza, market, telemarket, e-alışveriş sitesi, vb.) şikayetçi olmak için çeşitli Web siteleri ve Hukuki Birimler mevcuttur. Bu konularla ilgili Adres, Telefon ve İnternet Siteleri bilgileri aşağıda verilmektedir.
Gayri resmi fakat çözüm bulabilecek siteler:
Tüketici Hakları ve Tüketici Koruma:
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Koruma
Tüketiciyi Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği
Unutmayın, yapılan her şikayet ve beraberinde gelen düzenleme sizin ve başkalarının alacağı hizmet kalitesini arttırır.
1 Yıl kadar önceydi,Olıvıum alışveriş merkezinde gezerken BOSCH mağazasına girdik..Hala hazırda çalışan bir elektrikli süpürgemiz olmasına rağmen,pislikleri torbaya değilde ayrıştırılmış kutu haznesine toplaması,artık torba kullanmayacak olmamız ve pis kokuları içeri vermemesi gibi birkaç özelliği ile BOSCH marka elektrikli süpürge bizi etkiledi.Elimizde BOSCH marka bir süpürge olmaına rağmen,özelliklerini beğendiğimiz bu makinayı satın aldık.Tam 10 gün sonra makinanın pislikleri ayrıştırılmış hazneye dğilde motor filtrenin önüne,hatta motorun içine dahi kaçırdığını gördük.Önce aldığımız mağazayı aradık,bize toplama haznesini iyi yerleştirmediğimiz için olabileceği söylendi ve makine temizlenip bize iade edildi.İade edilirken haznenin kendileri tarafından yerleştrildiği için artık hiç bir şekilde böyle bir sorun yaşanmayacağı da eklendi sözlere.Ne yazık ki 15 gün sonra tekrar aynı olayla karşılaştık ki bu sefer aradığımız mağaza yetkilisi bizi servise yönlendirdi.Yönlendirirkende bu modelinin kutu haznesi ile pek randımanlı çalışamadığını ama torba ile çok randımanlı çalışacağını söyledi.Oysaki biz sadece torba derdinden kurtulabileceğimiz için bu yeni modeli tercih etmemişmiydik…….?
İlerleyen günlerde BOSCH müşteri hizmetlerine 4 kez şikayette bulunmama rağmen malesef hiç bir gelişme kaydedemedik.Derdimizi müşteri hizmetlerine anlattık anlattık anlattık….Her seferinde peki efendim şikayetinizi genel merkeze bildireceğiz size en geç bir kaç gün içinde geri döneceğiz denildi…
Ve bu günhala beni merkezden aramadılar…Makina gene aynı hatta artık motoruda çalışmaz oldu.servis çaağırıp tamir edilmek üzere servise teslim ettim.Artık BOSCH’un bize bu makineyi satarken kandırdığını,kazıklandığımızı ve hatta hatanın telafisini bekliyoruz gibi hiç bir şey söylemedim…Çünkü söylediğim bir yıl içerisinde malesef söylediklerimi sadece ben dinlemişim.Bosch’un müşteri memnuniyeti her halde bu olsa gerek.Tv reklamlarında MÜŞTERİ KAYBETMEKTENSE PARA KAYBETMEYİ TERCİH EDERİM sloganı ile boy gösteren BOSCH artık para kaybetmekten sıklıdı herhalde,birazda müşteri kaybetmeyi deniyor.YAKIŞMADI………..
01.10.2007 tarihinden itibaren kullandığımız kurumsal hatlarımızı, sürekli değişen müşteri temsilcilerimizin yalnış yönlendirmeleriyle ödediğimiz faiş faturalar nedeniyle iptal ettirmek istedik. Fakat her yeni gelen kişi diğerinin açığını çıkartıp biz yalnışlığı düzelticez bize süre tanıyın diyerek 2-3 ay daha milyarlarca fatura ödemeye bizi mahkum etti. ilk müş. tem. Anka danışmanlık Yaşar Bey grup içi görüşmelerimiz çok az,Turkcel lilerle görüşmemiz fazla olmasına rağmen şuan ismini bilemediğim grup içine avantajlı olan paketi bize önerdi, bir de üstüne piyasada 300 lira olan caydığımız zaman 800 lira ödemekle tehtit ettikleri bir telefon bize kakaladı. daha sonra Turkcel’in yaptıkları yalnış uygulamalardan dolayı artık çalışmadığı bu firmadan sonra Görkem Hn müş.tem. olarak geldi. O da bizim fatura bilgilerini inceledikten sonra çok yalnış bir tarife kullandırtıldığını, bu yalnışlığın Yaşar Bey’in kendi puanlarından bedava dakika veye faturadan borç silme gibi bir işlem yaparak telafi etmesi gerektiğini söyliyerek, iptalini istediğim 6 hattı bir müddet daha kapatmamamı önerdi. Ama yine hiç birşey değişmedi biz yine 3 ay daha 1000 TL’ye yakın fatura ödemeye devam ettik. Artık Turkcell’den kurtulmak istediğimizi yana yakıla Turkcell ektralara giderek beyan ettik yine bu sefer bir başka müş.tem. yönelttiler. Bu kişiye de iptal dilekçemizi vermemize rağmen geride 1 hat bırakarak sonunda iptal etti. Biz tüm hatların iptal edildiğini düşünerek otomatik ödemelerimizi iptal ettik. daha sonra tamamen tesadüfen kendi özel hattımda bir problem çıktığı için Turkcel’i aradığımda hattımın kapatılmadığını öğrendim. Bu sefer son müş.temsilcisi Gökhan Bey bizi yalancılıkla suçlayarak sizin iptal dilekçeniz hiç bize gelmediki deyince iyice sinirlerimiz yıprandı. Ve bizim iptal ettiğimizi düşündüğümüz ve otomatik ödemesini iptal ettiğimiz için devam ettiğinden habersiz olduğumuz hattın aidatını ve cayma bedeli diye tabir ettikleri 489 lira ile birlikte toplam 500 küsür lirayı haksız kazanç olarak Turkcell talep etmektedir. Biz yalnış tarifelendirmeden dolayı ödediğimiz binlerce lirayı talep ederken birde Turkcell onlardan ilişiğimizi kesebilmek için 500 lira daha istiyor.
Bu yazıyı okuyanlara tavsiyem sakın Turkcell kurumsala kolunuzu kaptırmayın, bir boşluğa düşüp sözleşmeyi imzaladığınızda burnunuzdan fitil fitil getiriyorlar.
@Cevriye hanım, bahsettiğiniz çok ciddi bir vakadır. Savcılığa gitmekten çekinmeyin, kesinlikle haklısınız. Eminim ses kayıtlarından da sizin haklı olduğunuz kesinleşecektir. Arkasını bırakmayın, başınıza gelen dolandırıcılıktan başka birşey değil.
ERGO İSVİÇRE SİGORTA Zararımı Karşılamadı afrikali64 [10 Haziran 2009, 09:00]
Yaklaşık on yıldır evim sigortalıydı. Evimi son olarak 21.01.2009 tarihinde 50.000 TL eşya, 15.000 TL değerli eşya ve 72.000 TL ev bedeli olarak sigortalatmıştım. Uşak’ta bulunan sigorta acentesi poliçe yapılmadan önce evime gelerek, eşyaları gördü, evimi gördü, fotoğrafları çekildi ve sonrasında bürosuna giderek eşyaları tek tek poliçeye yazıp fiyatlandırdık. Yanı sıra da tapu fotokopisi, kimlik fotokopisi gibi gerekli belgeleri alıp poliçemi düzenlemişti. Ancak 03.02.2009 tarihinde (yangın raporuna göre) tedbirsizlik ve dikkatsizlik sonucu açık vaziyette bırakılan sobanın aşırı yanmasından dolayı evim yandı. Ev kullanılamayacak derecede yandı ve hiçbir eşya kurtarılamadı.
Bir gün sonra Ergo İsviçre Sigorta’nın belirlediği eksper geldi. Tutanaklarını tuttu ve sonuçta bizim sigorta acentesiyle poliçeye yazdığımız eşyalar oldukça benzerdi. Evde ise tahmini 25.000 TL civarı hasar olduğunu belirtmişti.
Neticede İzmir Bölge Müdürlüğü’nden bu hasarların karşılığında bana 14.000 TL uygun gördüklerini belirttiler. Doğal olarak kabul etmedim. Açıklama olarak da; sigorta poliçesinde evin, bina yapı türünün yığma kağgir olarak yazıldığını ancak benim evimin adi kağgir olmasından bina hasarını karşılamadıklarını söylediler. Eşya bedeli olarak da; “Cumhurbaşkanının evinde bu kadar eşya yok, senin eşyaların 14.000 TL yapar” diyerek beni terslediler.
Ben kabul etmeyince 17.000 TL’ye çıkarıp, fiyatı kabul etmem için üstelediler. Ben de o anki çaresizliğimden dolayı almak durumunda kaldım 17.000 TL’yi. Fakat şu an itibariyle Ergo İsviçre Sigorta aleyine zararımın karşılanması için davamı açmış bulunmaktayım.
Ayrıca dErgo İsviçre Sigorta yetkili acentesi, evimi bizzat gelip gördüğü halde, poliçeye adi kağgir yazmayıp, yığma kağgir yazdıkları için resmi evrakta sahtecilik suçlamasından davamı açmış bulunmaktayım. Lütfen dikkatle okuyun, benim başıma gelenin, sigorta yaptıran herkesin başına gelmesi mümkün. **
euro sigortada kaskodan açmış olduğum hasar dosyası çok geç sonuçlandı. paranın ödenmesi gereken tarihi bildirdikleri halde üstünden 15 geçmesine rağmen para ödemesi yapılmadı.müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen bir sonuç alamadım.benim tavsiyem eurosigortadan sigorta yaptırırken bir daha düşünün aldığınız hizmet ve gördüğünüz muamele çok kötü………..
Ben ARİSTON ÇAMAŞIR MAKİNESİaldım ve 3 senede makina bozuldu,siz siz olun benim düştüğüm hataya düşmeyin,evinize ARİSTON markası sokmayın,bu konuda çok şikayet var.iddia ediyorum,benim aristonum 5 sene oldu sağlam diyen çıkamaz.araştırın bu konuda ben haklı çıkacağım.
denizlerimiz TROLCÜLER SAYESİNDE KURUDU,SAHİL GÜVENLİĞİ VARMI ACABA.VARSA HALA TROL NİYE VAR.TROLCÜLERE LANET OLSUN,MARMARA SAYENİZDE CAN ÇEKİŞİYOR.
ttnet in benden yüksek faturasına itirazım üzerine bile sikayetvar.com sayesinde geri ödeme aldırdım..
Sikayetlerimizi yapıp hakkımızı arayalım.
ben bir mng kargo çalışanıyım daha dogrusu MNG KÖLESİ mng kargo çalışma saatleri sabah 08:30 akşam ??:?? – 20:00 – 21:00 – 22:00
tamam çalışmaya ihtiyacımız var ondan dolayı fazla ses çıkaramıyoruz YOKSA HEMEN İŞTEN ÇIKARILIRIZ TAZMİNATSIZ yani paraya ihtiyacımız oldugu için
MECBURUZ ama bukadarıda insafsızlık HERGÜN 3-4 SAAT MESAİ YAPIYORUZ MESAİ PARASI YOK HAFTA SONU FAZLANIN FAZLASI MESAİ YAPIYORUZ GENE MESAİ PARASI YOK ihtiyacımız varya mecburuzya calışmaya ailemize bile vakit ayıramıyoruz bırakın sosyal bir hayatı günde 12 saat çalışma haftada 6 gün 70 SAATTEN FAZLA YAPIYOR hadi biz bile bile çalışıyoruz çünkü ihtiyacımız var ne yaparlarsa yapsınlar sesimiz cıkmıyor
Devlette hükümette umursamıyor yada illaki siz şikayet edin biz öle bakarız diyor
şikayetçi olursak işten kovulacaz hakkımızı hukuki yollardan aramaya kalksak kazanan yok MNG bu konuda uzmanlaşmış hemen hakkında bi tutanak ve seni gözünün yaşına bakmadan karalar buraya kadar bunlar kabul tamam dava açamıyoruz hakkımızı arayamıyoruz
şimdi asıl konu bu kadar çok çalışmaya 850tl para veriyorlar ama BİRDE AMASI VAR SSK ASGARİ ÜCRETTEN BANKAYA YATAN PARADA ASGARİ ÜCRETTEN ARADAKİ FARK ELDEN GELİYOR her kazancı belgeli bir firma her kargoya fatura kesiyoruz
eger bizim maaşımızın hepsi bankaya yatsa MNG İÇİN daha iyi olur VERGİDEN İŞÇİ MAAŞ MASRAFLARI DİYE DÜŞERLER kazancı belgeli bir büyük kurumsal firma eger çalışanların maaşlarının bir kısmını elden veriyorsa ya vergi kaçırıyor yada KARA PARA AKLIYOR DEMEKTİR
bu yazdıklarım bir isyan bir haykırıştı belki yayınlanmıyacak bile ama en azından düşüncelerimi yazabiliyorum.